Allmänna villkor

INNEHÅLL

Gå till artikel 1 – Definitioner
Gå till artikel 2 – Entreprenörens identitet
Gå till artikel 3 – Tillämplighet
Gå till artikel 4 – Erbjudandet
Gå till artikel 5 – Avtalet
Gå till artikel 6 – Ångerrätt
Gå till artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Gå till artikel 8 – Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader
Gå till artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
Gå till artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Gå till artikel 11 – Priset
Gå till artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti
Gå till artikel 13 – Leverans och utförande
Gå till artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Gå till artikel 15 – Betalning
Gå till artikel 16 – Klagomålsförfarande
Gå till artikel 17 – Tvister
Gå till artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Gå till artikel 19 – Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor ska följande termer ha följande betydelser:

1. Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster inom ramen för ett distansavtal och där dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av företagaren eller en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och företagaren;
2. Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte agerar i syfte som har samband med sin kommersiella, handelsmässiga, hantverksmässiga eller yrkesmässiga verksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Avtal om fortlöpande prestation: ett avtal som syftar till att leverera varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktigt datamedium: varje medel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett sådant sätt att framtida åtkomst och användning är möjlig under en tidsperiod som motsvarar det syfte för vilket informationen är avsedd och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen välja att inte fullfölja distansavtalet;
9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som tillhandahåller produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används exklusivt eller kompletterande fram till avtalets ingående;
11. Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som ingår i bilaga 1;
12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som används för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats samtidigt.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Illumade B.V.
François HaverSchmidtwei 2
8914 BC Leeuwarden
+31 0 854019637
contact@illumade.com
Handelskammarnummer: 60513942
Momsregistreringsnummer: NL853943618B01

Om företagarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: information om tillsynsmyndigheten;

Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

• den branschförening eller branschorganisation som han är medlem i
• titeln på hans yrke, den plats inom EU eller inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelas
• En hänvisning till de yrkesetiska regler som gäller i Nederländerna samt information om var och hur dessa regler kan nås.

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan ett distansavtal ingås ska företagaren så snart som möjligt och kostnadsfritt tillhandahålla texten till dessa allmänna villkor. Om detta är rimligt omöjligt ska företagaren ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran, innan distansavtalet ingås.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående avsnitt och innan distansavtalet ingås, även tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett långsiktigt datamedium. Om detta är rimligt omöjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt, innan distansavtalet ingås;
4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket tillämpas i enlighet därmed, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande gäller under en begränsad tid eller om vissa villkor gäller ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehållet och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet på ett adekvat sätt. Om företagaren använder bilder ska dessa vara sanningsenliga avbildningar av de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
3. Alla erbjudanden innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 träder avtalet i kraft när konsumenten har accepterat erbjudandet och uppfyllt de fastställda villkoren.
2. Om konsumenten har godkänt erbjudandet på elektronisk väg ska företagaren omgående bekräfta mottagandet av godkännandet på elektronisk väg. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren får, inom lagens gränser, inhämta information om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om företagaren, på grundval av resultaten av denna undersökning, har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har denne laglig rätt att vägskälsgrundat avslå en beställning eller förfrågan, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
5. Innan produkten levereras ska företagaren skicka följande information tillsammans med produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett långsiktigt datamedium:
   1. besöksadressen till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig vid eventuella klagomål;
   2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller, i förekommande fall, tydlig information om att konsumenten är undantagen från ångerrätten;
   3. information om befintliga kundtjänster och garantier;
   4. Priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaderna samt betalningssätt, leveranssätt eller genomförande av distansavtalet;
   5. villkoren för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tidsobegränsat;
   6. standardformuläret för ångerrätt om konsumenten har ångerrätt.
6. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

När det gäller produkterna:

1. Konsumenten har rätt att utan att ange skäl häva köpeavtalet för en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ånger, men kan inte tvinga denne att ange skäl.
2. Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar den dag då produkten tas emot av konsumenten eller av en tredje part som konsumenten i förväg utsett och som inte är transportören, eller
   1. om konsumenten beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten eller en tredje part som denne utsett mottog den sista produkten. Företagaren får vägra en beställning av flera produkter med olika leveransdatum, förutsatt att denne tydligt informerar konsumenten om detta före beställningsprocessen.
   2. om leveransen av en produkt består av flera partier eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som denne utsett mottog det sista partiet eller den sista delen.
   3. om det finns ett avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottog den första produkten.

När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare:

3. Konsumenten har rätt att utan att ange skäl säga upp ett avtal om tjänster eller ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium inom minst 14 dagar. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till återkallandet men kan inte tvinga denne att ange skäl.
4. Den ångerfrist som avses i artikel 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium, om ingen information har lämnats om ångerrätten:

5. Om företagaren inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten eller inte har tillhandahållit standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen i enlighet med den ångerfrist som fastställs i de föregående underklausulerna i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående artikel inom tolv månader efter den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och verkan. Riktlinjen är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som man får hantera en produkt i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för den värdeminskning av produkten som orsakats av en hantering av produkten som gått utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för produktens värdeminskning om företagaren inte har försett honom med all lagstadgad information om ångerrätten innan avtalet ingicks.

Artikel 8 – Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne entydigt meddela företagaren detta med hjälp av standardformuläret för ångerrätt inom ångerfristen.
2. Konsumenten ska returnera produkten eller överlämna den till (företagarens auktoriserade representant) så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar räknat från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1. Detta behöver inte göras om företagaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten anses i alla händelser ha iakttagit tidsfristen för att returnera produkten om produkten returneras innan ångerfristen har löpt ut.
3. Kunden ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning samt i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i tid åligger konsumenten.
5. Konsumenten ska stå för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten måste stå för dessa kostnader eller om företagaren har angett att han själv kommer att stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala kostnaden för att returnera produkten.
6. Om konsumenten ångrar köpet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av en tjänst eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts klar för försäljning inte ska påbörjas i begränsad omfattning eller i angiven mängd under ångerfristen, ska konsumenten betala företagaren ett belopp som motsvarar den del av förpliktelsen som redan fullgjorts vid tidpunkten för återkallandet i förhållande till den fullständiga fullgörandet av förpliktelsen.
7. Konsumenten ska inte stå för kostnaderna för tjänster avseende leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts klara för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om
   1. företagaren inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning för kostnader vid ånger eller standardformuläret för ånger, eller
   2. om konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten och el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten står inte för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte lagras på en fysisk bärare om
   1. han före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalets fullgörande påbörjas före ångerfristens utgång;
   2. han inte bekräftat att han förlorar sin ångerrätt när han gav sitt samtycke; eller
   3. företagaren underlåtit att bekräfta konsumentens uttalande.
9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal automatiskt enligt lag.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångerrätt

1. Om företagaren möjliggör återkallelse via elektroniska medel ska han omedelbart skicka ett mottagningsbevis.
2. Företagaren ska återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som konsumenten kan åläggas för den returnerade produkten, så snart som möjligt men senast 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade honom om ångerrätten. Om inte företagaren erbjuder sig att själv hämta varan, kan han vänta med återbetalningen tills han har mottagit varan eller tills konsumenten har bevisat att han har returnerat varan, beroende på vilket som inträffar först.
3. Företagaren ska använda samma betalningssätt som konsumenten använde, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt istället för den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte ersätta merkostnaderna för det dyrare leveranssättet.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt har meddelat detta vid erbjudandet eller i alla fall i god tid innan avtalet ingicks:

1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;
2. Avtal som ingås under en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod där företagaren erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenten som är personligen närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten fullgjorts, men endast om
   1. utförandet inleddes med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
   2. konsumenten har angett att han eller hon förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet.
4. Tjänsteavtal för tillhandahållande av logi när en viss genomförandeperiod anges och som inte är avsedda för bostadsändamål, godstransporter, biluthyrning och catering;
5. Avtal som rör fritidsaktiviteter där ett visst datum eller en viss tidsperiod för prestationens utförande anges i avtalet;
6. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som produceras utifrån konsumentens individuella val eller beslut, eller som är avsedda för en specifik person;
7. Förgängliga produkter eller produkter med begränsad hållbarhet.
8. Förseglade produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits;
9. Produkter som till sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
10. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadsfluktuationer som företagaren inte kan påverka.
11. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars förseglingar har brutits efter leveransen;
12. Dagstidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
13. Leverans av digitalt innehåll som inte sker på en fysisk bärare, men endast om:
    1. tillhandahållandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande;
    2. konsumenten har uppgett att han eller hon därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Priserna på de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls ska inte höjas under den giltighetstid som anges i erbjudandet, med förbehåll för prisändringar till följd av ändringar i mervärdesskattesatserna.
2. I motsats till vad som anges i föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, där priserna är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför företagarens kontroll. I erbjudandet ska det anges att priserna kan vara föremål för fluktuationer och att de angivna priserna är riktpriser.
3. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på ny lagstiftning.
4. Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har angett detta och
   1. de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller villkor, eller
   2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet före den dag då prisökningen träder i kraft.
5. Alla priser som anges i samband med leverans av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på användbarhet och/eller tillförlitlighet samt med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde den dag avtalet ingicks. Om så överenskommits garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En extra garanti som erbjuds av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör får aldrig påverka de rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren avseende bristande fullgörande av företagarens skyldigheter, om företagaren har underlåtit att fullgöra sin del av avtalet.
3. Med ”extra garanti” avses varje förpliktelse som åligger företagaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare, till vilken företagaren överlåter vissa rättigheter eller anspråk till konsumenten som går utöver vad som krävs enligt lag, i händelse av att företagaren underlåter att fullgöra sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och genomförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid bokning av beställningar och genomförande av produktbeställningar samt vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företagaren.
3. Med beaktande av bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företagaren utföra godkända beställningar med rimlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen har försenats, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast kan fullgöras delvis, ska konsumenten informeras om detta inom en månad efter beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och med rätt till eventuell ersättning.
4. Efter återkallelse i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala den betalning som konsumenten har gjort utan dröjsmål, dock senast inom 30 dagar efter återkallelsen.
5. Risken för förlust och/eller skada på produkterna bärs av företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och meddelats konsumenten, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 – Avtal om fortlöpande prestationer: varaktighet, uppsägning och förnyelse

1. Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
   • när som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • på minst samma sätt som de ingicks av honom;
   • när som helst med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.
4. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
5. Utan hinder av föregående stycke kan ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en specifik period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en månads uppsägningstid. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter som sker regelbundet men mindre än en gång i månaden.
7. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av provtidningar, dagstidningar, veckotidningar och magasin (prov- eller introduktionsabonnemang) förnyas inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
8. Om avtalets löptid är längre än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före den avtalade avtalstidens slut.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i de kompletterande villkoren ska de belopp som konsumenten ska betala regleras inom 14 dagar efter ångerfristen, eller om det inte finns någon ångerfrist, inom 14 dagar efter att avtalet ingåtts. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period den dag då konsumenten mottog bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter är det inte tillåtet att i de allmänna villkoren föreskriva en förskottsbetalning på mer än 50 %. Om en förskottsbetalning har avtalats får konsumenten inte göra gällande någon rättighet avseende utförandet av den aktuella beställningen eller den eller de aktuella tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företagaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angivits.
4. Om konsumenten inte har fullgjort sina betalningsförpliktelser i tid och företagaren har påpekat för honom att betalningen var försenad och gett konsumenten en frist på 14 dagar för att fullgöra betalningsförpliktelserna, ska konsumenten betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet och företagaren har rätt att debitera konsumenten eventuella kostnader för utomrättslig indrivning. Dessa kostnader för utomrättslig indrivning uppgår till högst 15 % för utestående belopp upp till 2 500 euro, 10 % för de följande 2 500 euro och 5 % för de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Företagaren får avvika från ovannämnda belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Reklamationsförfarande

1. Företagaren har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål rörande avtalets fullgörande måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Reklamationer som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om en reklamation kräver en förutsebar längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller företagets service kan även lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerks webbplats (länk). Klagomålet skickas då både till det berörda företaget och till Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk kommer inte att behandla en tvist eller avbryta handläggningen om företagaren har beviljats betalningsanstånd, har förklarats i konkurs eller faktiskt har avslutat sin affärsverksamhet, eller om webbutiken har stängts av eller avregistrerats av Webshop Keurmerk.
6. En tvist kommer endast att behandlas av Webshop Keurmerk om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom rimlig tid.
7. Senast tolv månader efter att tvisten uppstått måste den anmälas skriftligen till Webshop Keurmerk.
8. Det går även att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (länk).

Artikel 17 – Tvister

1. Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.
2. Wienkonventionen gäller inte.

Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller avvikelser från dessa villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 19 – Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

När Stichting Webshop Keurmerk gör en ändring kommer vi att informera företagaren via nyhetsbrevet och publicera de senaste villkoren på vår webbplats (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)

Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, med förbehåll för att vid tillämpliga ändringar under ett erbjudandes giltighetstid ska den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten ha företräde.